Novetats

Consum engega una campanya per a informar als ciutadans dels nous drets introduïts per la Llei de Millora de la protecció dels consumidors i usuaris

Aquest matí, coincidint amb el Dia Mundial dels Drets del Consumidor

La campanya, sota el lema “Què és el que et correspon?”, compte amb una inversió de 2,1 milions deuros i ser emesa des de matí fins al 31 de març

Est destinada a informar sobre els principals drets que aquesta Llei, aprovada pel parlament el passat mes de desembre, atorga als consumidors i usuaris

La igualtat de requisits per a donar-se dalta i de baixa en els serveis, leliminació de larrodoniment a lalça, lobligació dinformar sobre el preu complet de productes i serveis i la prohibició de cl usules que imposin al comprador dhabitatge pagaments que corresponen al venedor són els principals aspectes de la llei destacats en la campanya

15 de març de 2007. La Ministra de Sanitat i Consum, Elena Salgado, ha presentat avui, coincidint amb la celebració del Dia Mundial dels Drets del Consumidor, una campanya informativa dirigida a informar als ciutadans sobre els nous drets introduïts per la Llei de Millora de la protecció dels consumidors i usuaris, aprovada el passat mes de desembre pel parlament.

Elena Salgado, que ha estat acompanyada en la roda de premsa pel sotssecretari de Sanitat i Consum i President de lInstitut Nacional del Consum, Fernando Puig de la Bellacasa, i per la Directora General de Consum i Atenció al Ciutad , Ángeles Heras, ha afirmat que la llei plasma una sèrie de mesures destinades a protegir als consumidors i dotar-los deines jurídiques i organitzatives que els permetin defensar millor els seus drets.

”La revolució tecnològica i la modificació dels h bits de consum feien necess ria aquesta llei, una llei actual per a la protecció dels consumidors i usuaris actuals. La irrupció massiva dels usuaris en el món dels serveis deixava certs buits en la protecció dels seus drets que aquesta llei ve a resoldre”, ha dit la Ministra.

CAMPANYA DINFORMACIÓ

La campanya, sota el lema “Què és el que et correspon?”, compte amb una inversió de 2,1 milions deuros (1.900.000 en mitjans i 200.000 en creativitat) i ser emesa des de matí fins al 31 de març. Durant aquest temps es passaran 450 *spots de televisió, 417 en sales de cinema i 204 tascons de r dio. Es realitzaran 252 insercions en premsa, es col·locaran 1.570 suports exteriors en proximitats de RENFE nacional i en el Metre, sinseriran 3.820.000 “banners” en Internet i es distribuiran 50.000 tríptics i 1.500 cartells.

Com ha dit la Ministra, la campanya destaca els aspectes daplicació més quotidiana de la llei, entre els quals destaquen els següents:

Iguals facilitats per a altes i baixes en els serveis.demandes repetidament requerides pels ciutadans, la nova llei establix el dret a donar-se de baixa dels contractes subscrits amb prestadors de serveis amb les mateixes facilitats amb les quals es donen dalta. El prestador incorrer en infracció si tracta dimpedir la baixa de lusuari imposant c rregues que penalitzin el dret a posar fi al contracte, el que és especialment important en la prestació de serveis de naturalesa periòdica. A més, haur dinformar daquest dret i de la forma de fer-lo de manera prèvia i gratuïta, sense obligar-li, per exemple, a obtenir-la a través dun nombre telefònic de tarificació addicional.

Exigència de tota la informació necess ria.- Aquesta gratuïtat i car cter previ de la informació sestén, en general, a tota la qual necessiti un ciutad per a contractar el producte o servei que més interessi a les seves necessitats de quants se li oferixen en el mercat. En aquest punt, per exemple, la llei obliga que als usuaris del transport aeri sels informi del preu total dels bitllets des del primer moment, a més de prohibir els cobraments per emissió. Això suposa que sacabar amb la pr ctica portada a terme per algunes companyies danunciar uns preus molt baixos que, al final, són distints dels quals realment es cobren, ja que sels afegixen diferents conceptes que fan pujar el preu ofert inicial. També sestablix, amb car cter general, que en els serveis datenció al client sha dassegurar a lusuari una atenció personal directa, així com una const ncia fefaent de les queixes i reclamacions que presenta.

Prohibició de larrodoniment a lalça.- Altra demanda reiterada dels consumidors venia sent la supressió dels arrodoniments a lalça en ladquisició de determinats productes i serveis, com telefonia o aparcaments. La llei prohibeix aquest arrodoniment amb car cter general, tant en el temps utilitzat com en el preu, així com qualsevol cl usula que prevegi el cobrament per serveis o productes no prestats. Daquesta forma, el cost del servei haur de calcular-se en consum efectivament realitzat.

Augmenta la protecció en la compra dhabitatge.- Altre aspecte en el qual incideix la campanya es refereix a ladquisició dhabitatge, la inversió normalment més elevada de les quals realitza un consumidor en la seva vida. La nova llei establix com abusives les cl usules dels contractes o les pr ctiques comercials de compravenda dhabitatge que penalitzin al consumidor si es nega a subrograrse en el crèdit hipotecari del promotor, o li obliguin a assumir el pagament de les taxes o impostos que corresponen al venedor (menjo, per exemple, la “plusv lua” o Impost sobre lIncrement del Valor dels Terrenys de Naturalesa Urbana). També considera abusives aquelles cl usules o pr ctiques que imposin al adquirente de lhabitatge lassumpció de les despeses que comporta la connexió amb el subministrament dels serveis generals de la mateixa –gas, aigua, electricitat-, quan aquella deu lliurar-se en condicions dhabitabilitat.

ALTRES MESURES DE LA LLEI

En la seva intervenció, la Ministra ha recordat també altres aspectes de la llei que van a repercutir directament en la millora dels drets dels consumidors i usuaris.

Entre uns altres, es reforcen els mecanismes per a garantir la seguretat en lús i consum de productes i serveis. Per a això, autoritza a les administracions a adoptar, davant situacions de risc per a la salut i seguretat dels consumidors i usuaris, totes les mesures necess ries per a fer desaparèixer aquest risc. També amplia la legitimació de les administracions davant els Tribunals per a requerir el cessament de pr ctiques comercials que siguin contr ries a la normativa de protecció de consumidors i usuaris.

La llei introduïx també una nova regulació de les associacions de consumidors i usuaris, “agents socials imprescindibles en una societat democr tica”, en paraules dElena Salgado, així com del Consell de Consumidors i Usuaris (CCU). La llei faculta a les associacions de consumidors que shagin constituït dacord amb la legislació específica, estatal o autonòmica, per a la representació i defensa dels interessos generals dels consumidors i, per tant, únicament aquestes estaran legitimades per a lexercici de les accions que la llei preveu en defensa de tals interessos generals.

La norma establix també les obligacions dindependència i transparència que han de reunir les associacions per a accedir a la denominació dAssociació “de Consumidors i Usuaris” i exercir els drets reservats a aquestes. Entre les obligacions figuren, per exemple, lestar inscrites en el Registre Nacional, no tenir nim de lucre ni dedicar-se a activitats distintes de la defensa dels interessos dels consumidors o usuaris, mantenir la independència en les seves actuacions, no realitzar comunicacions comercials de béns i serveis o no percebre ajudes econòmiques o financeres de les empreses que subministren béns o serveis als consumidors o usuaris, entre unes altres.

La Llei també al·ludeix a la reforma del Sistema Arbitral del Consum. El nou sistema, el text del qual es troba en fase daudiència pública, permetr disposar dun règim adaptat als reptes actuals del consum, ser més eficaç i segur i resultar atractiu per als sectors empresarials. A efectes pr ctics, i a lhora de resoldre les controvèrsies que poguessin sorgir entre el proveïdor i els consumidors, la llei prohibeix el pacte previ per a resoldre aquests futurs conflictes a través darbitratges distints als creats per les normes legals o reglament ries per a sectors específics que, en aquests moments, estan gestionats per les Administracions Públiques.

Actualment només reuneixen aquestes condicions el propi Sistema Arbitral de Consum, larbitratge de transports o el previst en matèria digualtat doportunitats, no discriminació i accessibilitat per raó de discapacitat. Qualsevol cl usula que imposi un arbitratge distint dels citats abans que sorgeixi el conflicte material o la controvèrsia entre les parts, ser considerada nul·la.

FUTUR DESENVOLUPAMENT DE LA LLEI

Abans de concloure la seva intervenció, la Ministra ha fet referència també al desenvolupament reglamentari que el Govern portar a terme de la llei. La pròpia norma atorga un termini de dos anys perquè lAdministració de lEstat, en col·laboració amb les Comunitats Autònomes, remeti a les Corts un projecte de Llei que estableixi les regles en matèria de sancions en el cas dinfraccions supraautonómiques o comeses en una Comunitat Autònoma diferent daquella on radica la seu de lempresa infractora de la legislació de consum.

Finalment, emplaça al Govern a elaborar un text refós de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris i les Directives comunit ries per a disposar dun cos legal que incorpori les normes essencials dictades en la matèria. Aquest mandat ser complert pel govern dintre de lactual legislatura.

Font: Ministerio de Sanidad y Consumo - Gabinete de Prensa (2007-03-16) | Consultar font original




Publicat el dia 19 / 03 / 2007

Tornar al llistat de notícies